Контроль эффективности компании

Если вы не знаете, у кого из сотрудников находится в работе договор на продажу продукции, которую вы лично убедили купить вашего контрагента, то вы — руководитель высокого уровня в довольно крупной компании. Если в компании работают тысячи человек, единственным способом для топ-менеджера узнать, как обстоят дела по той или иной конкретной задаче – спросить руководителя подразделения, в котором теоретически находится документ, тот спросит у своих сотрудников и сообщит топ-менеджеру статус. Довольно долго и не очень удобно. Современные ИТ предлагают лучший способ — BPM-системы (Business Process Management, управление бизнес-процессами). Они помогают вытянуть любой процесс организации, как макаронину из полной тарелки, рассмотреть в деталях и изменить под новые реалии. Первому лицу или просто хозяину процесса становятся видны узкие места по конкретному процессу и персоналии, на которых процесс тормозится или же срабатывает наиболее четко. «Мне сверху видно все, ты так и знай!» — топ-менеджеры нескольких российских организаций уже могут так сказать. В одной нефтяной компании внедрение BPM сделало управляемым сложный процесс подачи и обработки заявок на научно-технические работы при составлении и корректировке годового бюджета.

Любой вид бизнеса использует в своей работе множество условий, политик, ограничений, исключений, параметров продуктов и услуг – бизнес-правила. Бизнес-правило может звучать так: «Если сумма договора на отгрузку больше Х, его согласует бухгалтерия и юридическая служба. Если предмет договора – поставка канцтоваров, то еще и АХО. Если договор трехсторонний, то также и главный бухгалтер». Чтобы бизнес-правила могли изменять и дополнять ответственные за процесс, без длительных доработок систем, используются системы управления бизнес-правилами (Business Rule Management Systems, BRMS).

По оценкам экспертов, в страховых компаниях число бизнес-правил может доходить до 3000! Страховые компании используют BRMS для расчета страховых тарифов, оценки рисков, расчета комиссионных выплат, выявления мошенничества, продуктового маркетинга. Если компания ведёт в BRMS полный тарификатор страховых продуктов, андеррайтеры могут сами изменить условия страхования, и они автоматически будут использованы во всех системах.

Или, например, руководство компании хочет привлечь новых клиентов премиум-сегмента и вводит новые условия выплаты комиссионных вознаграждений агентам. Ответственный сотрудник вводит в BRMS новые правила, и они становятся доступными для всех сотрудников во всех системах. Основным преимуществом здесь является то, что для изменения правил не требуется участие ИТ-специалистов — всем управляют сами бизнес-пользователи. У КРОК есть опыт реализации подобных проектов.

Еще один вид систем, очень полезный для анализа деятельности организации в целом,— системы бизнес-анализа. Компания «Кимберли-Кларк» получила инструмент для анализа деятельности 100 своих российских дистрибьюторов. И теперь может управлять региональными продажами 1000 ассортиментных позиций и строить для каждого дилера мотивационные схемы с учетом его специализации.

Группа «Фольксваген», компания «Синергия» и Фонд обязательного медицинского страхования формируют свои долгосрочные бюджеты (на маркетинг, продажи, ИТ-проекты) и ежемесячные планы с помощью автоматизированных систем бюджетирования.